Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang
Kami senantiasa berkomitmen menyediakan layanan dan produk cetak berkualitas tinggi untuk Anda. Oleh karena itu, jika Anda mengalami kendala dengan pesanan, sila pelajari panduan lengkap terkait pengembalian barang dan dana berikut ini.
Kebijakan Pembatalan Pesanan
Kami menerapkan dua ketentuan utama saat pelanggan membatalkan pesanan cetak:
- Pembatalan sebelum produksi: Tim kami memberikan pengembalian dana penuh untuk Anda.
- Pembatalan setelah produksi berjalan: Kami tidak dapat mengembalikan dana tersebut, kecuali jika tim kami melakukan kesalahan teknis.
Kebijakan Pengembalian Barang
Di samping itu, pelanggan dapat mengembalikan barang jika memenuhi salah satu syarat berikut:
- Pelanggan menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan awal (salah desain, ukuran, atau spesifikasi).
- Produk mengalami kerusakan akibat kesalahan pada proses produksi kami.
Prosedur Pengembalian Barang
Oleh sebab itu, Anda perlu mengikuti langkah-langkah praktis berikut saat mengajukan klaim:
- Sila laporkan masalah tersebut dalam kurun waktu 3 hari setelah Anda menerima produk.
- Selain itu, melampirkan bukti lengkap seperti foto produk yang bermasalah serta nomor pesanan Anda.
- Selanjutnya, kembalikan barang dalam kondisi asli dan pastikan Anda belum menggunakan produk tersebut.
- Sebagai hasilnya, tim kami akan mengevaluasi laporan tersebut lalu menawarkan penggantian barang atau pengembalian dana sesuai situasi.
Pengembalian Dana
Jika kami menyetujui proses pengembalian dana, tim kami mengalirkan dana kembali melalui metode pembayaran awal Anda. Dengan demikian, Anda dapat memperhatikan estimasi waktu proses berikut:
💳 Transfer Bank: Memerlukan waktu proses 3–7 hari kerja
📱 Dompet Digital (E-Wallet): Memerlukan waktu proses 1–3 hari kerja
Pengecualian Pengembalian Dana & Barang
Bahkan, tim kami tidak dapat memproses permintaan pengembalian apabila terjadi kondisi berikut:
- Kesalahan pemesanan murni dari pihak pelanggan (misalnya salah memasukkan file desain atau ukuran).
- Pelanggan merusak produk akibat proses penyimpanan atau penggunaan yang tidak sesuai panduan.
- Pelanggan mengajukan permintaan pengembalian barang atau dana melewati batas waktu yang telah kami tetapkan.
Kontak Kami
Oleh karena itu, jika Anda masih memiliki pertanyaan seputar kebijakan ini, sila hubungi tim layanan kami melalui:
📧 Email Layanan: info@jfdigitalprintingpalangkaraya.id